把“民生暖流”送入千家萬戶
□郭 劍
□郭 劍
更新時間：2025/11/4 15:23:43 來源：焦作晚報
新聞中心首頁
供熱工作事關千家萬戶、關系百姓冷暖，既是民生工程，又是民心工程，能夠直觀體現一座城市的精細化管理水平。市城管局以黨建為引領，不斷優化“暖管家”服務，堅決扛起“溫暖守護”的使命，切實提升了人民群眾的幸福感、獲得感。
從事民生服務行業，要始終堅持“以人民為中心”服務理念，在事關群眾切身利益的地方，更要把工作做細做實做到底。市城管局充分發揮黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，指導供熱企業將黨建優勢轉化為服務優勢，創新推行“1+6+N”服務模式，深化“貼心、暖心、細心、安心、舒心”的“五心”服務理念，將一股股“黨建紅”引領下的“民生暖流”送入千家萬戶。
能不能高質量地提供供暖服務，直接影響到群眾的生產生活，是民生工程中的大事，不能有任何閃失。我市將供熱服務區域劃分為若干責任網格，78名“暖管家”進駐所在網格的業主微信群，零距離對接用戶需求。截至目前，已添加用戶企業微信超過2.9萬戶，構建起一個覆蓋廣泛、響應迅速的線上服務網絡。這一高效的工作機制確保用戶訴求能夠第一時間被接收、第一時間被響應、第一時間被處置，徹底改變了以往用戶報修多頭找、響應慢的局面，建立了直達、快捷的服務通道。
加快智慧化轉型步伐，是供暖服務提質增效的重要抓手。我市“暖管家”服務的背后，是智慧管理平臺的強力支撐。供熱企業通過企業微信系統后臺，能夠對用戶進行標簽化、可視化管理，根據“老舊小區、新入住用戶、曾投訴用戶、低溫暖用戶、特殊困難群體”等不同維度進行分類標注。智慧化轉型不僅體現在監管層面，更深入到居民生活的“末梢”。“暖管家”針對不同標簽的用戶群體，可以定向推送與之相關的供熱常識、繳費提醒、停暖通知、服務回訪等信息，實現了從“被動響應”到“主動預見”、從“大水漫灌”到“精準滴灌”的服務模式轉變。
民生利益無小事，一枝一葉總關情。冬季即將到來，集中供暖是保障人民群眾居家生活的必備基礎，不能出任何問題。無論是城管部門，還是供熱企業，亦或是“暖管家”，都應該積極行動起來，主動擔當盡責，齊心協力、密切合作，確保今年冬季，供暖會十分順利，不讓市民煩心添堵。
 |
 |
 |
|
||||
 |
焦作網免責聲明： | |||||||
|
||||||||
供熱工作事關千家萬戶、關系百姓冷暖，既是民生工程，又是民心工程，能夠直觀體現一座城市的精細化管理水平。市城管局以黨建為引領，不斷優化“暖管家”服務，堅決扛起“溫暖守護”的使命，切實提升了人民群眾的幸福感、獲得感。
從事民生服務行業，要始終堅持“以人民為中心”服務理念，在事關群眾切身利益的地方，更要把工作做細做實做到底。市城管局充分發揮黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，指導供熱企業將黨建優勢轉化為服務優勢，創新推行“1+6+N”服務模式，深化“貼心、暖心、細心、安心、舒心”的“五心”服務理念，將一股股“黨建紅”引領下的“民生暖流”送入千家萬戶。
能不能高質量地提供供暖服務，直接影響到群眾的生產生活，是民生工程中的大事，不能有任何閃失。我市將供熱服務區域劃分為若干責任網格，78名“暖管家”進駐所在網格的業主微信群，零距離對接用戶需求。截至目前，已添加用戶企業微信超過2.9萬戶，構建起一個覆蓋廣泛、響應迅速的線上服務網絡。這一高效的工作機制確保用戶訴求能夠第一時間被接收、第一時間被響應、第一時間被處置，徹底改變了以往用戶報修多頭找、響應慢的局面，建立了直達、快捷的服務通道。
加快智慧化轉型步伐，是供暖服務提質增效的重要抓手。我市“暖管家”服務的背后，是智慧管理平臺的強力支撐。供熱企業通過企業微信系統后臺，能夠對用戶進行標簽化、可視化管理，根據“老舊小區、新入住用戶、曾投訴用戶、低溫暖用戶、特殊困難群體”等不同維度進行分類標注。智慧化轉型不僅體現在監管層面，更深入到居民生活的“末梢”。“暖管家”針對不同標簽的用戶群體，可以定向推送與之相關的供熱常識、繳費提醒、停暖通知、服務回訪等信息，實現了從“被動響應”到“主動預見”、從“大水漫灌”到“精準滴灌”的服務模式轉變。
民生利益無小事，一枝一葉總關情。冬季即將到來，集中供暖是保障人民群眾居家生活的必備基礎，不能出任何問題。無論是城管部門，還是供熱企業，亦或是“暖管家”，都應該積極行動起來，主動擔當盡責，齊心協力、密切合作，確保今年冬季，供暖會十分順利，不讓市民煩心添堵。
 |
|
||||
|
焦作網免責聲明： | |||||||
|
||||||||
|
|
