中信銀行鄭州分行：客戶服務(wù)無小事，上門服務(wù)暖人心
更新時(shí)間：2023-1-30 10:10:12 來源：中信銀行焦作分行
2021年專題區(qū)
近日，中信銀行鄭州分行的營業(yè)廳走進(jìn)了一位神色匆匆的客戶，一進(jìn)門他就告訴工作人員說：“我奶奶的醫(yī)療補(bǔ)助已發(fā)放到單位集中辦的銀行卡中，但因意外癱瘓?jiān)诖舶肽曛茫瑹o法親自前來辦理銀行卡激活業(yè)務(wù)，怎么辦啊？”。該行工作人員了解情況后，為讓老人正常使用銀行卡，安撫客戶道：“我們可以提供上門服務(wù)，核實(shí)情況后，您就可以代為辦理業(yè)務(wù)了。”
隨后該行抽調(diào)雙人前往客戶家中開展上門核實(shí)工作，為了確保過程高效、順利，中信銀行鄭州分行的工作人員與先與老人耐心細(xì)致的溝通，確認(rèn)實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿。老人對銀行的上門服務(wù)非常感謝，積極配合工作人員完成拍照，簽字確認(rèn)等程序，手續(xù)齊備后為工作人員為客戶激活銀行卡，確保銀行卡正常使用。業(yè)務(wù)辦理完畢，客戶感激地說：“你們的服務(wù)真是貼心，沒想到這么快就辦完了，謝謝你們！”
一直以來，中信銀行鄭州分行堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，從細(xì)處著手，想客戶之所想，急客戶之所急，通過耐心細(xì)致的服務(wù)，解決客戶的燃眉之急，將服務(wù)送上門，送到客戶心坎里。
中信銀行鄭州分行 王亞坤 李浥航 王森
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近日，中信銀行鄭州分行的營業(yè)廳走進(jìn)了一位神色匆匆的客戶，一進(jìn)門他就告訴工作人員說：“我奶奶的醫(yī)療補(bǔ)助已發(fā)放到單位集中辦的銀行卡中，但因意外癱瘓?jiān)诖舶肽曛茫瑹o法親自前來辦理銀行卡激活業(yè)務(wù)，怎么辦啊？”。該行工作人員了解情況后，為讓老人正常使用銀行卡，安撫客戶道：“我們可以提供上門服務(wù)，核實(shí)情況后，您就可以代為辦理業(yè)務(wù)了。”
隨后該行抽調(diào)雙人前往客戶家中開展上門核實(shí)工作，為了確保過程高效、順利，中信銀行鄭州分行的工作人員與先與老人耐心細(xì)致的溝通，確認(rèn)實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿。老人對銀行的上門服務(wù)非常感謝，積極配合工作人員完成拍照，簽字確認(rèn)等程序，手續(xù)齊備后為工作人員為客戶激活銀行卡，確保銀行卡正常使用。業(yè)務(wù)辦理完畢，客戶感激地說：“你們的服務(wù)真是貼心，沒想到這么快就辦完了，謝謝你們！”
一直以來，中信銀行鄭州分行堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，從細(xì)處著手，想客戶之所想，急客戶之所急，通過耐心細(xì)致的服務(wù)，解決客戶的燃眉之急，將服務(wù)送上門，送到客戶心坎里。
中信銀行鄭州分行 王亞坤 李浥航 王森
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