中信銀行鄭州分行服務(wù)客戶(hù)“零距離”“心貼心”
更新時(shí)間：2022-10-21 19:48:10 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專(zhuān)題區(qū)
近年來(lái)，在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，傳統(tǒng)柜臺(tái)逐步減少，智能設(shè)備替代增加，但是部分群體對(duì)金融科技感受不便，存在“數(shù)字鴻溝”，如何提升不同客戶(hù)群體的服務(wù)體驗(yàn)，更好滿(mǎn)足客戶(hù)需求，一直以來(lái)都是中信銀行鄭州分行致力提升的重點(diǎn)工作。
讓特殊群體金融消費(fèi)“無(wú)障礙”
在硬件設(shè)施方面，中信銀行鄭州分行不斷完善網(wǎng)點(diǎn)“無(wú)障礙通道”等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施；在軟服務(wù)方面，全程、全方位為特殊群體提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，幫助其無(wú)差別享受金融服務(wù)。10月13日，中信銀行鄭州分行迎來(lái)一位特殊客戶(hù)。工作人員上前詢(xún)問(wèn)時(shí)，客戶(hù)始終沒(méi)有講話，面露難色隨后指了指前臺(tái)的紙和筆。工作人員立刻心領(lǐng)神會(huì)，通過(guò)書(shū)寫(xiě)方式詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶(hù)表示自己是一位聾啞人，想辦一張銀行卡。工作人員請(qǐng)客戶(hù)坐下后，全程通過(guò)書(shū)寫(xiě)方式為客戶(hù)介紹辦理流程，在寫(xiě)滿(mǎn)兩頁(yè)紙與客戶(hù)充分“溝通”后，工作人員指導(dǎo)客戶(hù)在中信銀行微信公眾號(hào)申請(qǐng)辦卡。“我以前沒(méi)有到銀行辦過(guò)業(yè)務(wù)，很多地方不明白，來(lái)之前非常擔(dān)心無(wú)法順利辦理，非常感謝中信銀行工作人員耐心服務(wù)，”客戶(hù)在紙上寫(xiě)下感謝話語(yǔ)。
為老年客戶(hù)上門(mén)服務(wù)溫暖相伴
客戶(hù)劉阿姨年事已高，腿腳不便，得知客戶(hù)業(yè)務(wù)需求后，中信銀行鄭州分行工作人員第一時(shí)間提供上門(mén)服務(wù)，解決難題。隨著人口老齡化的加劇，中信銀行鄭州分行持續(xù)推進(jìn)適老化服務(wù)建設(shè)，在硬件方面，網(wǎng)點(diǎn)配備血壓計(jì)、老花鏡、輪椅等物品，方便老年客戶(hù)使用。在軟服務(wù)上，對(duì)行動(dòng)不便的客戶(hù)主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)，讓客戶(hù)足不出戶(hù)即可完成業(yè)務(wù)辦理，幫客戶(hù)解難題辦實(shí)事。
勞動(dòng)者愛(ài)心驛站溫暖港灣
愛(ài)心驛站，是中信銀行鄭州分行為環(huán)衛(wèi)工人等戶(hù)外工作者提供的補(bǔ)給站，可以讓他們?cè)诙绽锖壬弦槐瓱岵枧恚娜绽锖壬弦槐G豆湯解解暑。此外，在該行的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，雨傘、充電器、應(yīng)急藥品等配置齊全，讓每一位進(jìn)門(mén)的人都能感到溫暖。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個(gè)微笑、一句問(wèn)候，而是設(shè)身處地為客戶(hù)著想，真心實(shí)意為客戶(hù)解決問(wèn)題。中信銀行鄭州分行致力于打造有溫度的銀行，踐行以“客戶(hù)為中心”的理念，用“無(wú)障礙”“心貼心”的溫暖服務(wù)贏得客戶(hù)的認(rèn)可和信任，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，做老百姓身邊的銀行。
（中信銀行鄭州分行 王亞坤 宋蔚真）
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近年來(lái)，在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，傳統(tǒng)柜臺(tái)逐步減少，智能設(shè)備替代增加，但是部分群體對(duì)金融科技感受不便，存在“數(shù)字鴻溝”，如何提升不同客戶(hù)群體的服務(wù)體驗(yàn)，更好滿(mǎn)足客戶(hù)需求，一直以來(lái)都是中信銀行鄭州分行致力提升的重點(diǎn)工作。
讓特殊群體金融消費(fèi)“無(wú)障礙”
在硬件設(shè)施方面，中信銀行鄭州分行不斷完善網(wǎng)點(diǎn)“無(wú)障礙通道”等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施；在軟服務(wù)方面，全程、全方位為特殊群體提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，幫助其無(wú)差別享受金融服務(wù)。10月13日，中信銀行鄭州分行迎來(lái)一位特殊客戶(hù)。工作人員上前詢(xún)問(wèn)時(shí)，客戶(hù)始終沒(méi)有講話，面露難色隨后指了指前臺(tái)的紙和筆。工作人員立刻心領(lǐng)神會(huì)，通過(guò)書(shū)寫(xiě)方式詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶(hù)表示自己是一位聾啞人，想辦一張銀行卡。工作人員請(qǐng)客戶(hù)坐下后，全程通過(guò)書(shū)寫(xiě)方式為客戶(hù)介紹辦理流程，在寫(xiě)滿(mǎn)兩頁(yè)紙與客戶(hù)充分“溝通”后，工作人員指導(dǎo)客戶(hù)在中信銀行微信公眾號(hào)申請(qǐng)辦卡。“我以前沒(méi)有到銀行辦過(guò)業(yè)務(wù)，很多地方不明白，來(lái)之前非常擔(dān)心無(wú)法順利辦理，非常感謝中信銀行工作人員耐心服務(wù)，”客戶(hù)在紙上寫(xiě)下感謝話語(yǔ)。
為老年客戶(hù)上門(mén)服務(wù)溫暖相伴
客戶(hù)劉阿姨年事已高，腿腳不便，得知客戶(hù)業(yè)務(wù)需求后，中信銀行鄭州分行工作人員第一時(shí)間提供上門(mén)服務(wù)，解決難題。隨著人口老齡化的加劇，中信銀行鄭州分行持續(xù)推進(jìn)適老化服務(wù)建設(shè)，在硬件方面，網(wǎng)點(diǎn)配備血壓計(jì)、老花鏡、輪椅等物品，方便老年客戶(hù)使用。在軟服務(wù)上，對(duì)行動(dòng)不便的客戶(hù)主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)，讓客戶(hù)足不出戶(hù)即可完成業(yè)務(wù)辦理，幫客戶(hù)解難題辦實(shí)事。
勞動(dòng)者愛(ài)心驛站溫暖港灣
愛(ài)心驛站，是中信銀行鄭州分行為環(huán)衛(wèi)工人等戶(hù)外工作者提供的補(bǔ)給站，可以讓他們?cè)诙绽锖壬弦槐瓱岵枧恚娜绽锖壬弦槐G豆湯解解暑。此外，在該行的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，雨傘、充電器、應(yīng)急藥品等配置齊全，讓每一位進(jìn)門(mén)的人都能感到溫暖。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個(gè)微笑、一句問(wèn)候，而是設(shè)身處地為客戶(hù)著想，真心實(shí)意為客戶(hù)解決問(wèn)題。中信銀行鄭州分行致力于打造有溫度的銀行，踐行以“客戶(hù)為中心”的理念，用“無(wú)障礙”“心貼心”的溫暖服務(wù)贏得客戶(hù)的認(rèn)可和信任，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，做老百姓身邊的銀行。
（中信銀行鄭州分行 王亞坤 宋蔚真）
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