讓財富有溫度
中信銀行暖心守護客戶資金安全
中信銀行暖心守護客戶資金安全
更新時間：2025/2/6 20:20:00 來源：中信銀行鄭州中原路支行
2021年專題區(qū)
近日，中信銀行鄭州中原路支行協(xié)助客戶成功追回被第三方平臺誤扣的資金，為客戶挽回資金損失18000多元！
春節(jié)期間，鄭州的大街小巷洋溢著過年的歡樂氛圍。這天，中信銀行鄭州中原路支行剛開門營業(yè)，大廳里就坐滿了等待辦理業(yè)務(wù)的客戶。就在這時，一位神色焦急的中年男性客戶匆匆跑進大廳，大聲對廳堂值班的工作人員說道：“我卡里的錢今天凌晨被扣走了！我已經(jīng)報警了，你們必須馬上給我解決！”面對情緒激動的客戶，支行大堂經(jīng)理迅速安撫客戶情緒，并立即報告會計經(jīng)理協(xié)助處理。
會計經(jīng)理迅速啟動網(wǎng)點應(yīng)急預(yù)案，快步走到客戶身邊，語氣懇切而堅定地說：“老師，您別著急，今天由我全程負責(zé)為您處理，我先看一下您的流水，幫您分析一下。”經(jīng)過詳細查詢，發(fā)現(xiàn)客戶銀行卡在當(dāng)日凌晨發(fā)生了一筆6000多元的不明扣款，而三個月前也有一筆類似的扣款記錄。兩筆扣款均為輔助免密支付，且不顯示交易對手。客戶表示，該銀行卡日常很少使用，也從未簽約過代扣業(yè)務(wù)，賬上的錢怎么就莫名其妙地劃走了呢，請銀行工作人員盡快協(xié)助查明原因，追回款項。
客戶的需求就是命令，守護客戶資金安全刻不容緩。為第一時間查清扣款原因，會計經(jīng)理開辟柜面綠色通道，迅速安排專柜辦理，并全程指導(dǎo)協(xié)查工作，指導(dǎo)客戶填寫信息查詢申請表，并提交加急IT工單。經(jīng)過多方不懈努力，成功查明扣款是某第三方支付平臺所為。會計經(jīng)理進一步研究客戶提供的流水，發(fā)現(xiàn)半年前客戶卡上還有一筆4000多元的類似扣款。通過與第三方支付公司客服溝通，確認客戶曾在某打車軟件上簽約過代扣協(xié)議，可能為客戶誤操作，該行協(xié)助客戶與第三方支付公司持續(xù)溝通、交涉，最終證明這些扣款均為誤扣，協(xié)助客戶順利追回了三筆被誤扣的資金，合計18000多元。客戶對中信銀行工作人員的專業(yè)精神和責(zé)任心表示高度贊揚，撥打95558客服熱線表達對該行誠摯的謝意。
中信銀行鄭州中原路支行扎根鄭州西部十八年，始終將客戶利益放在首位，致力于提供專業(yè)高效、有溫度的金融服務(wù)。面對客戶的難題，支行嚴格落實首問負責(zé)制，以實際行動為客戶排憂解難，守護客戶的財產(chǎn)安全，讓財富有溫度。
（通訊員：李曉琦 姚淑楠）
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近日，中信銀行鄭州中原路支行協(xié)助客戶成功追回被第三方平臺誤扣的資金，為客戶挽回資金損失18000多元！
春節(jié)期間，鄭州的大街小巷洋溢著過年的歡樂氛圍。這天，中信銀行鄭州中原路支行剛開門營業(yè)，大廳里就坐滿了等待辦理業(yè)務(wù)的客戶。就在這時，一位神色焦急的中年男性客戶匆匆跑進大廳，大聲對廳堂值班的工作人員說道：“我卡里的錢今天凌晨被扣走了！我已經(jīng)報警了，你們必須馬上給我解決！”面對情緒激動的客戶，支行大堂經(jīng)理迅速安撫客戶情緒，并立即報告會計經(jīng)理協(xié)助處理。
會計經(jīng)理迅速啟動網(wǎng)點應(yīng)急預(yù)案，快步走到客戶身邊，語氣懇切而堅定地說：“老師，您別著急，今天由我全程負責(zé)為您處理，我先看一下您的流水，幫您分析一下。”經(jīng)過詳細查詢，發(fā)現(xiàn)客戶銀行卡在當(dāng)日凌晨發(fā)生了一筆6000多元的不明扣款，而三個月前也有一筆類似的扣款記錄。兩筆扣款均為輔助免密支付，且不顯示交易對手。客戶表示，該銀行卡日常很少使用，也從未簽約過代扣業(yè)務(wù)，賬上的錢怎么就莫名其妙地劃走了呢，請銀行工作人員盡快協(xié)助查明原因，追回款項。
客戶的需求就是命令，守護客戶資金安全刻不容緩。為第一時間查清扣款原因，會計經(jīng)理開辟柜面綠色通道，迅速安排專柜辦理，并全程指導(dǎo)協(xié)查工作，指導(dǎo)客戶填寫信息查詢申請表，并提交加急IT工單。經(jīng)過多方不懈努力，成功查明扣款是某第三方支付平臺所為。會計經(jīng)理進一步研究客戶提供的流水，發(fā)現(xiàn)半年前客戶卡上還有一筆4000多元的類似扣款。通過與第三方支付公司客服溝通，確認客戶曾在某打車軟件上簽約過代扣協(xié)議，可能為客戶誤操作，該行協(xié)助客戶與第三方支付公司持續(xù)溝通、交涉，最終證明這些扣款均為誤扣，協(xié)助客戶順利追回了三筆被誤扣的資金，合計18000多元。客戶對中信銀行工作人員的專業(yè)精神和責(zé)任心表示高度贊揚，撥打95558客服熱線表達對該行誠摯的謝意。
中信銀行鄭州中原路支行扎根鄭州西部十八年，始終將客戶利益放在首位，致力于提供專業(yè)高效、有溫度的金融服務(wù)。面對客戶的難題，支行嚴格落實首問負責(zé)制，以實際行動為客戶排憂解難，守護客戶的財產(chǎn)安全，讓財富有溫度。
（通訊員：李曉琦 姚淑楠）
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