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中信銀行洛陽分行優(yōu)化服務(wù) 讓利于民

2022-9-26 12:35:33    來源：中信銀行洛陽分行

　　為提升賬戶服務(wù)能力和服務(wù)水平，助力小微企業(yè)發(fā)展，中信銀行洛陽分行在堅(jiān)持“以客戶為中心”。

　　真情服務(wù)化解客戶難題。9月下旬，一位臺(tái)灣客戶致電該行咨詢境外人員能否辦理購匯及境外匯款業(yè)務(wù)。因客戶已退休，且無法提供相應(yīng)的工資流水收入證明，業(yè)務(wù)較為復(fù)雜。了解到客戶業(yè)務(wù)背景及需求后，該行員工主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)囟惥执_認(rèn)相關(guān)證明材料，并建議客戶通過稅局、個(gè)稅APP等渠道獲取有關(guān)收入信息。為避免客戶多次往返，該行員工為客戶梳理完成業(yè)務(wù)資料后，開通綠色通道，最終為客戶順利完成兩筆購匯及境外匯款，客戶對(duì)該行員工的專業(yè)能力及職業(yè)素養(yǎng)表示認(rèn)可。

　　減費(fèi)讓利守護(hù)企業(yè)發(fā)展。9月23日，該行員工走進(jìn)某縣域先進(jìn)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，推進(jìn)各項(xiàng)減費(fèi)讓利措施的宣傳落地，把金融服務(wù)送到客戶身邊。中信銀行洛陽分行切實(shí)降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，向客戶介紹該行降費(fèi)項(xiàng)目、降費(fèi)力度、降費(fèi)執(zhí)行時(shí)間等具體內(nèi)容，為客戶提供簡(jiǎn)易開戶服務(wù)，保障正常結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)需求，有效助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　優(yōu)化業(yè)務(wù)流程助力企業(yè)開戶。9月末，一位客戶早早地到中信銀行洛陽分行，客戶稱自己在該行附近寫字樓新注冊(cè)成立了一家商貿(mào)公司，各類手續(xù)均已辦理齊全。現(xiàn)公司業(yè)務(wù)已陸續(xù)開展，急需開立基本存款賬戶用于繳稅及結(jié)算。了解到該客戶的情況，工作人員詳細(xì)了解客戶經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)客戶進(jìn)行盡職調(diào)查。隨后，客戶通過微信公眾號(hào)進(jìn)行了線上預(yù)填單，與客戶確認(rèn)開戶時(shí)間。客戶盛贊該行員工的服務(wù)態(tài)度與業(yè)務(wù)水平，并示在日后愿與該行進(jìn)行更深層次的業(yè)務(wù)合作。

　　中信銀行洛陽分行堅(jiān)持以客戶為中心，用心、用情、用力、用智，用一次次周到的服務(wù)，讓客戶感受到“有溫度的銀行”。

（中信銀行洛陽分行 龔倩瑩 崔貞貞）

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