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中信銀行鄭州分行：升級適老化服務

2022-8-11 17:57:36    來源：中信銀行鄭州分行

　　金融知識數字化、普及化轉型背景下，中信銀行鄭州分行從老年人實際需求出發，不斷提升適老服務水平，讓“暖心窩”的金融服務走進老年人的心坎里。

　　老年客戶設“專座”。在中信銀行鄭州分行營業廳可以看到，銀行大廳設立有老年人服務專區，配置有老花鏡等，等待辦業務的老年人可以帶著老花鏡看報紙和相關金融知識宣傳折頁，也有銀行工作人員陪同老年人了解相關基礎金融知識，學習使用自助設備或手機銀行APP，增強老年客戶進門后的服務、咨詢力量，升級適老化服務。

　　貼心服務能“定制”。近段時間，中信銀行鄭州分行某支行掀起了小范圍的“認證信息”浪潮，“我的錢為什么取不出來了？”一位老年客戶在ATM取款機取錢未果后如是說道，經柜臺查詢，因老人長期未辦理銀行業務，系統預留信息已過期，需對客戶信息進行重新識別。但考慮到老年人耳目不清，反應遲鈍，且排隊業務眾多、窗口有限，中信銀行鄭州分行立即決定開通綠色通道，委派專人上門為小區老年客戶一個個更新、認證信息，最終順利幫助老人取現，老人微微顫抖的手拿著現金，連連稱贊“中信銀行的服務就是好！”

　　解決疑難雜癥有“溫度”。一位客戶前往中信銀行鄭州分行為其母親代理辦理定期存單代理結清業務，工作人員發現老人客戶信息需要完善且無法代理修改，又因其母親年事已高，行動不便無法本人前往網點辦理。該行工作人員核實后情況后，決定為老人上門服務。當天中午，工作人員利用吃飯時間，驅車約十公里來到了鄭州市某養老院，為老人辦理客戶信息完善服務。老人自述自己是一名退休的老黨員，看到中信銀行鄭州分行的工作人員能夠主動前往養老院為自己辦理業務非常感動。

　　金融知識普及顯“特色”。鑒于有不少老年人因缺乏金融知識掉入電信詐騙犯的陷阱，遭受經濟損失，銀行工作人員“定制”專門的關于防范電信詐騙的折頁和宣傳視頻，以新穎且通俗易懂的方式向老年客戶介紹電信詐騙的特征，并以此為媒介向客戶宣傳普及金融知識，夯實客戶內部金融知識儲備。該行積極采取“請進來、走出去”的方式開展形式豐富的宣教活動，深入社區，開展金融知識講解和答疑解惑活動，用通俗易懂的語言，普及傳統金融服務和線上金融服務等進行宣傳，受到社區居民的歡迎。

　　中信銀行鄭州分行始終致力于為老年人提供優質服務，升級適老化服務水平，積極履行金融機構的社會責任，為社會金融秩序穩定及居民財產安全貢獻中信力量。

 

（中信銀行鄭州分行 崔貞貞 田家瑞 程冉）

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