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老吾老以及人之老：中信銀行鄭州分行著力提升適老服務(wù)

2022-7-11 10:53:13 來源：中信銀行鄭州分行

　　為不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，打造暖心服務(wù)銀行，中信銀行鄭州分行在日常工作中，堅(jiān)持老吾老以及人之老，將助老金融服務(wù)常態(tài)化，積極探索助老服務(wù)新措施。

　　7月6日，中信銀行鄭州分行工作人員看到一位拄著雙拐的白發(fā)老人來到網(wǎng)點(diǎn)，隨即詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)。老人拿出一張未到期的7萬元存單晃了晃，只發(fā)出了啊啊的聲音，并指了指耳朵，工作人員猜想老人可能是聾啞人并將其攙扶至柜臺(tái)拿出紙筆，老人通過寫字表示家里急需用錢，需要把存單全部提前取出來，工作人員提示客戶會(huì)損失不少利息，可以部分提前支取，剩余還按原存期計(jì)息，老人改口表示取出四萬就夠。隨后，工作人員順利幫老人提取了現(xiàn)金，臨走時(shí)，老人伸出拇指點(diǎn)贊。

　　7月7日，一名步履蹣跚的老年客戶來到中信銀行鄭州分行咨詢業(yè)務(wù)，該行工作人員發(fā)現(xiàn)客戶腿腳不便行動(dòng)緩慢，便立刻從便民服務(wù)設(shè)施柜中推出輪椅，讓客戶在行內(nèi)行走更方便。與此同時(shí)，工作人員為客戶開通綠色通道優(yōu)先辦理其業(yè)務(wù)。客戶在完成業(yè)務(wù)后，對中信銀行鄭州分行提供輪椅服務(wù)和綠色通道表示非常感謝。

　　7月8日，中信銀行鄭州分行柜臺(tái)迎來一位焦急的客戶，稱剛剛在自助機(jī)取錢時(shí)輸錯(cuò)密碼卡被鎖定，詢問自己能否代其父親更改密碼。客戶父親現(xiàn)因病臥床不起，無法至網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖業(yè)務(wù)，但急需用卡里的錢買藥。該行工作人員在了解具體情況后決定為客戶上門辦理密碼解鎖業(yè)務(wù)。當(dāng)天，該行工作人員雙人攜帶外拓設(shè)備驅(qū)車12公里來到客戶家中，以最快速度為客戶辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)完成后，該行工作人員帶客戶家屬到就近的銀行取錢，確認(rèn)銀行卡能正常使用方才離開。客戶家屬連聲道謝，感謝中信銀行幫助他們，夸贊中信銀行是值得信賴的銀行。

　　中信銀行鄭州分行秉承“我為群眾辦實(shí)事”，努力做好老年客戶群體的服務(wù)工作，在網(wǎng)點(diǎn)建立完善的服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，力爭全方位提升服務(wù)質(zhì)效，努力成為有溫度的銀行。

（中信銀行鄭州分行孟小軍賈淑艷謝萌迪）

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