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中信銀行南陽(yáng)分行用心服務(wù)為老年客戶(hù)解難題

2022-5-18 16:58:28    來(lái)源：中信銀行南陽(yáng)分行

　　5月16日，中信銀行南陽(yáng)分行來(lái)了一位客戶(hù)，想要為其母親激活社保卡。工作人員核實(shí)發(fā)現(xiàn)，該客戶(hù)母親社保卡已激活，但由于開(kāi)卡六個(gè)月無(wú)交易，賬戶(hù)已暫停柜面交易，工作人員告知客戶(hù)，需卡主本人攜帶身份證原件到網(wǎng)點(diǎn)辦理異常解除。

　　后與客戶(hù)溝通得知，其母親已經(jīng)七十多歲高齡，行動(dòng)不便，且現(xiàn)住址離行較遠(yuǎn)，本人無(wú)法親自到場(chǎng)辦理，但客戶(hù)著急支取社保高齡補(bǔ)貼款。得知此情況后，中信銀行南陽(yáng)分行主動(dòng)提出為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù),與客戶(hù)溝通好上門(mén)時(shí)間后派兩名工作人員前往客戶(hù)居住地，與老人核實(shí)辦理業(yè)務(wù)意愿真實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)使用移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備解除賬戶(hù)異常管控，確保賬戶(hù)恢復(fù)正常使用，客戶(hù)對(duì)中信銀行暖心服務(wù)表示由衷感謝。

　　中信銀行南陽(yáng)分行始終堅(jiān)持“建設(shè)成為有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價(jià)值的最佳綜合金融服務(wù)提供者”戰(zhàn)略愿景不動(dòng)搖，堅(jiān)持以客為尊、客戶(hù)立行，踐行以客戶(hù)為中心、為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶(hù)所想，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題、解決難題，真正把滿(mǎn)足客戶(hù)需求作為努力的方向。

（中信銀行南陽(yáng)分行 徐晨倩）

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