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中信銀行洛陽分行為孕婦提供上門服務(wù)

2022-5-6 10:47:13    來源：中信銀行洛陽分行

　　4月28日中午，中信銀行洛陽分行接到電話，客戶詢問手機(jī)銀行登錄密碼被鎖，不去銀行當(dāng)天怎么解鎖。工作人員告知客戶原則上需本人來網(wǎng)點(diǎn)辦理。客戶聽后很著急，已略帶哭腔，表示今天急需辦理大額資金劃轉(zhuǎn)，而且自己是孕婦，與愛人都是外地人，剛隨愛人工作調(diào)動到此地居住，白天自己一人在家行動不便，距離銀行又遠(yuǎn)，出一次門非常不便。

　　中信銀行洛陽分行核實(shí)情況后及時(shí)響應(yīng)客戶需求，特事特辦，由該行工作人員上門服務(wù)。工作人員急客戶之所急，放棄中午吃飯休息時(shí)間，于當(dāng)天13時(shí)左右趕至客戶住處。按規(guī)范流程成功為客戶辦理密碼重置，后又指導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行辦理轉(zhuǎn)賬。客戶沒想到中信銀行洛陽分行能夠在短短2小時(shí)內(nèi)幫其解決問題，對該行的服務(wù)連連稱贊。客戶說雖身在異鄉(xiāng)，關(guān)鍵時(shí)刻中信銀行就像親人一樣，及時(shí)解決了問題，讓人倍感溫暖。

　　中信銀行洛陽分行堅(jiān)持以“有溫度的服務(wù)”為宗旨，在網(wǎng)點(diǎn)建立完善的服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，力爭全方位提升服務(wù)質(zhì)效，以用心貼心暖心的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可和信任。

 (中信銀行洛陽分行王磊)

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