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中信銀行鄭州分行：三尺柜臺傳遞暖心服務，平凡小事彰顯責任情懷

2022-4-6 15:49:16    來源：中信銀行鄭州分行

　　4月2日上午，一位客戶急匆匆到中信銀行鄭州分行尋求幫助，客戶稱自己剛買房子，想辦理中信銀行的借記卡作為房貸卡。但在辦卡的時侯發現其名下已有信息，客戶表示自己從未在中信銀行建立過信息，想了解具體情況并盡快解決問題。

　　中信銀行鄭州分行工作人員了解到該情況后，立即查詢相關信息，發現系統內信息為早期通過信用卡中心建立，其名下無借記卡。經與該行信用卡中心溝通后得知，該業務較為復雜，處理時間較長，請客戶先回家等待，待確定解決方案后再聯系客戶到網點進行辦理。隨后，該行工作人員與總行及信用卡中心多次溝通確定解決方案，并及時與客戶反映處理進度，最終順利為客戶解決難題并辦理銀行卡。

　　在辦理過程中，中信銀行鄭州分行工作人員與客戶及時溝通反饋進度，客戶對該行能夠主動擔當、共同協作的工作態度給予高度認可。三尺柜臺傳遞暖心服務，平凡小事彰顯責任情懷，急客戶之所憂，中信銀行鄭州分行秉承以客戶為中心，努力踐行社會責任，為廣大客戶提供熱情、優質、高效、便捷的服務。

（中信銀行鄭州分行 楊洋）

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