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中信銀行鄭州分行：巧辨真假客戶 拒絕冒名業(yè)務(wù)

2021-9-3 17:43:07    來源：中信銀行鄭州分行

　　2021年8月31日下午4點(diǎn)左右，一位客戶前來中信銀行鄭州分行柜臺辦理銷戶業(yè)務(wù)，該客戶聲稱自己接到銀行電話通知卡狀態(tài)異常需要銷戶。

　　工作人員在進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶本人長相與其聯(lián)網(wǎng)核查照片不符，而且在客戶同意的情況下查詢了其卡使用狀態(tài)，均為正常，并沒有其所說的異常需要強(qiáng)制銷戶的情況。隨即工作人員要求客戶提供輔助證件，客戶極不耐煩，一直聲稱照片是自己，只不過照片是初中時(shí)期照片。工作人員仔細(xì)比對了客戶的駕照以及港澳臺通行證，客戶長相確與聯(lián)網(wǎng)核查照片面部特征有明顯差異，其輔助證件駕駛證也為最新照片，與聯(lián)網(wǎng)核查上照片差異巨大。經(jīng)判斷，工作人員認(rèn)為聯(lián)網(wǎng)核查照片與客戶本人非同一人，于是婉拒其辦理銷卡業(yè)務(wù)的要求，并向其提示了相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)禁冒名頂替辦理業(yè)務(wù)，客戶隨即心虛離開了網(wǎng)點(diǎn)。

　　中信銀行鄭州分行長期以來全員高度警覺、嚴(yán)防賬戶風(fēng)險(xiǎn)，在工作中不放過一個(gè)細(xì)節(jié)，不敷衍一個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)履行銀行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，向冒名頂替辦理業(yè)務(wù)的行為堅(jiān)決說“不”，全心全意守好客戶“錢袋子”。

 

（中信銀行鄭州分行 董梟）

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