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溫縣：政務服務有“溫度” 群眾辦事提“速度”

2024/8/6 10:14:25    來源：焦作日報

　　今年年初以來，溫縣以打造“六最”營商環境為努力方向，以服務“精度”提升服務“溫度”，打造“少填、少報、少走、快辦”服務模式，用心解決群眾的急難愁盼問題，用力提升政務服務效能，全面深化溫縣政務服務便利化、標準化、規范化建設。

　　以“規范化”為標準，推動政務服務“便利辦”。堅持以縣政務服務大廳建設為抓手、以辦事群眾需求為導向，以實現政務服務從“能辦”向“好辦”轉變為主線，賦能政務服務向優發展。優化辦事流程，全縣2529項政務服務事項進駐縣政務服務中心大廳和分中心大廳，不見面審批率達100%；縮短辦結時限，對辦事流程進行再壓縮，由過去的4個環節壓縮為目前的2個環節。推進“高效辦成一件事”，針對縣級層面“高效辦成一件事”13個事項，組織各牽頭單位對接上級部門，優化事項流程，減少審批程序，進一步方便群眾辦事，更好滿足企業和群眾辦事需求，打造便捷高效優質的政務服務環境。不斷提升政府服務窗口工作人員的工作能力，推動實現縣政務服務大廳20%以上窗口工作人員通過政務服務辦事員國家技能認定，組織專題學習培訓提升窗口工作人員的政務服務能力和水平。

　　以“優質化”為基礎，推動政務服務“溫馨辦”。堅持以人民為中心，要求縣政務服務中心在完善服務細節上用力、在提升服務水平上用功，竭力彰顯“政務服務為人民”的情懷，以優質、高效的服務全面“擦亮”窗口。優化服務場所，在縣政務服務中心優化設置志愿者導詢臺、愛心母嬰室、無障礙通道等便民設施，配備智能飲水機，提供便民物品；完善大廳視頻監控系統，及時發現和處理群眾的反饋意見，更好為群眾服務，不斷提升群眾辦事滿意度。增設“預約+延時”的幫辦代辦服務，成立一支由6人組成的雷鋒志愿服務隊和10人組成的全科代辦員隊伍，提供“預約延時辦”服務。今年年初以來，共為群眾提供延時服務90余次，及時協調解決各類問題560余件。同時，增設“一站式”政務服務咨詢、信用修復、外商投資“一站式”服務等窗口，切實幫助辦事群眾解決實際困難和問題。

　　以“數字化”為目標，推動政務服務“電子辦”。以數字化為牽引，打造政務服務數據互聯互通，最大限度地發揮數字化在政務服務領域高效的協調作用。不斷加快推進數據有序共享，以焦作市政務數據共享門戶平臺為依托，有力支撐溫縣數字政府建設深入推進工作，實現全縣30余家單位、1400余項數據的共享。深入拓展“免證可辦”應用場景；梳理“免證可辦”事項清單，進一步推動政務服務網、統一申辦受理平臺及各部門業務系統對接。截至目前，溫縣第一批、第二批免證可辦事項總計260項，均已完成配置。扎實推進“四電”推廣工作，截至目前溫縣電子證照已錄入16余萬條數據，全量錄入證照種類75種，占應錄入證照81種的92.6%。

（趙方）

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