“靶向發(fā)力”，規(guī)范物業(yè)管理解難題
□雨 辰
□雨 辰
更新時間：2025/10/20 9:59:42 來源：焦作晚報(bào)
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物業(yè)公司在日常管理中表現(xiàn)出的履職不到位、信息不公開、收費(fèi)透明度低等，一直是群眾反映比較強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問題。我市在縱深推進(jìn)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動中，圍繞物業(yè)管理服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，通過“靶向發(fā)力”集中整治，幫助廣大居民有效解決了困擾多年的物業(yè)管理方面的難題。
規(guī)范物業(yè)管理，從線索收集開始。我市在全省率先啟動“線下座談+線上問卷”工作模式，短短20天內(nèi)，線上“問診”渠道就收到群眾反饋的物業(yè)管理“病灶”9000余個。這是“廣泛撒網(wǎng)”匯總問題的過程，說明此次專項(xiàng)整治行動不是張貼一下公文、發(fā)點(diǎn)宣傳頁等流于形式的表面文章，而是一次實(shí)打?qū)崱诱娓竦拿状僬氖降膭?wù)實(shí)調(diào)研。規(guī)范物業(yè)管理、切實(shí)提高居民滿意度，才是專項(xiàng)整治行動的真正出發(fā)點(diǎn)。
“靶向發(fā)力”解決難題。了解清楚引發(fā)居民不滿的問題源頭，進(jìn)行徹底整治才是關(guān)鍵。我市通過出臺物業(yè)公司服務(wù)評介體系，給行業(yè)監(jiān)管帶來了量化標(biāo)尺，讓“約束和標(biāo)準(zhǔn)”同行，促進(jìn)行業(yè)管理水平整體提升。在全省率先出臺地方性政策，進(jìn)一步規(guī)范住宅小區(qū)公共收益管理，吹響了維護(hù)小區(qū)業(yè)主合法權(quán)益強(qiáng)力監(jiān)管的號角。而明確要求物業(yè)小區(qū)公共收益資金管理實(shí)現(xiàn)“三專三統(tǒng)一”，目標(biāo)直指信息不公開、收費(fèi)透明度低、服務(wù)質(zhì)量差、設(shè)施維護(hù)不到位等問題。當(dāng)監(jiān)管準(zhǔn)確到位，服務(wù)質(zhì)量有就了保障；當(dāng)信息公開透明，居民的不滿就沒有了積攢的土壤。
線上“問診”渠道短時間內(nèi)問卷累計(jì)瀏覽量“爆表”，顯示了居民對物業(yè)公司管理問題的“急和盼”；群眾反饋的物業(yè)管理“病灶”，反映問題長期存在嚴(yán)重侵蝕著基層關(guān)系的穩(wěn)固；“累計(jì)退還群眾費(fèi)用385.35萬元，追回挪用公共收益19.19萬元”，則體現(xiàn)了整治行動的及時和必要性。作為物業(yè)公司，要以此次專項(xiàng)整治行動為契機(jī)，在服務(wù)質(zhì)量、管理效率、業(yè)主滿意度等方面持續(xù)整改，將問題化解在源頭，為提升市民幸福感貢獻(xiàn)行業(yè)力量。
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物業(yè)公司在日常管理中表現(xiàn)出的履職不到位、信息不公開、收費(fèi)透明度低等，一直是群眾反映比較強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問題。我市在縱深推進(jìn)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動中，圍繞物業(yè)管理服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，通過“靶向發(fā)力”集中整治，幫助廣大居民有效解決了困擾多年的物業(yè)管理方面的難題。
規(guī)范物業(yè)管理，從線索收集開始。我市在全省率先啟動“線下座談+線上問卷”工作模式，短短20天內(nèi)，線上“問診”渠道就收到群眾反饋的物業(yè)管理“病灶”9000余個。這是“廣泛撒網(wǎng)”匯總問題的過程，說明此次專項(xiàng)整治行動不是張貼一下公文、發(fā)點(diǎn)宣傳頁等流于形式的表面文章，而是一次實(shí)打?qū)崱诱娓竦拿状僬氖降膭?wù)實(shí)調(diào)研。規(guī)范物業(yè)管理、切實(shí)提高居民滿意度，才是專項(xiàng)整治行動的真正出發(fā)點(diǎn)。
“靶向發(fā)力”解決難題。了解清楚引發(fā)居民不滿的問題源頭，進(jìn)行徹底整治才是關(guān)鍵。我市通過出臺物業(yè)公司服務(wù)評介體系，給行業(yè)監(jiān)管帶來了量化標(biāo)尺，讓“約束和標(biāo)準(zhǔn)”同行，促進(jìn)行業(yè)管理水平整體提升。在全省率先出臺地方性政策，進(jìn)一步規(guī)范住宅小區(qū)公共收益管理，吹響了維護(hù)小區(qū)業(yè)主合法權(quán)益強(qiáng)力監(jiān)管的號角。而明確要求物業(yè)小區(qū)公共收益資金管理實(shí)現(xiàn)“三專三統(tǒng)一”，目標(biāo)直指信息不公開、收費(fèi)透明度低、服務(wù)質(zhì)量差、設(shè)施維護(hù)不到位等問題。當(dāng)監(jiān)管準(zhǔn)確到位，服務(wù)質(zhì)量有就了保障；當(dāng)信息公開透明，居民的不滿就沒有了積攢的土壤。
線上“問診”渠道短時間內(nèi)問卷累計(jì)瀏覽量“爆表”，顯示了居民對物業(yè)公司管理問題的“急和盼”；群眾反饋的物業(yè)管理“病灶”，反映問題長期存在嚴(yán)重侵蝕著基層關(guān)系的穩(wěn)固；“累計(jì)退還群眾費(fèi)用385.35萬元，追回挪用公共收益19.19萬元”，則體現(xiàn)了整治行動的及時和必要性。作為物業(yè)公司，要以此次專項(xiàng)整治行動為契機(jī)，在服務(wù)質(zhì)量、管理效率、業(yè)主滿意度等方面持續(xù)整改，將問題化解在源頭，為提升市民幸福感貢獻(xiàn)行業(yè)力量。
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