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電視購物藏風險 多元調解化糾紛

2025/5/27 8:56:04    來源：焦作日報

　　當前，多元化平臺經濟消費模式層出不窮，貨到付款的方式在電商購物中屢見不鮮，拿到商品驗貨后付款簽收，具有靈活、便捷的特點，但也存在諸多潛在的消費風險。

　　4月中旬，家住馬村區的大爺張某與子女們一家十幾口人氣憤地來到馬村區司法局演馬司法所，子女反映其父親采用貨到付款方式，通過電視購物購買了一套商品（總價值800元的男士金表3塊、女士金表3塊、男士金戒指3枚、女士金戒指3枚），張某驗貨后當場將現金800元交給快遞公司的工作人員。隨后，張某子女發現該商品是假冒偽劣產品，認為其父親被騙，于是找到順豐速運有限公司焦作市馬村營業部理論，要求退貨退款。順豐速運告知，他們按照流程已將貨款支付到平臺無法退款，消費者可聯系商家協商溝通。面對這種情況，張某子女不知該如何維護自身權益，于是來到馬村區司法局演馬司法所申請調解解決。

　　調解員了解情況后考慮到是電視購物引起糾紛，于是聯合派出所、市場監督所協同調解。調解現場，張某家屬與順豐速運有限公司焦作市馬村營業部工作人員雙方情緒激動，為避免矛盾進一步激化，調解員在安撫雙方情緒的同時，耐心傾聽雙方的陳述，面對雙方各執一詞、互不相讓的局面，調解員向雙方講解《民法典》《消費者權益保護法》等相關法律條款，并告知消費者投訴渠道。同時，調解員積極引導雙方換位思考，勸解他們不要因一時意氣之爭浪費更多時間和精力。

　　經過調解員多次耐心調解，最終雙方當場達成一致意見，順豐速運有限公司同意協調線上平臺截留張某的貨款，7日內返還給張某，這起看似難以化解的糾紛最終圓滿解決。

（記者 胡月）

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