“春艷閨女”化解糾紛有高招兒
更新時(shí)間：2024/10/29 10:46:06 來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)
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面對(duì)矛盾糾紛，如何解決？解放區(qū)焦南街道朝陽(yáng)路社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)主任王春艷，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作的“第一道防線”作用，堅(jiān)持用心、細(xì)心、耐心調(diào)解，盡可能將矛盾糾紛化解在基層。
作為河南省“平安建設(shè)”先進(jìn)個(gè)人、焦作市三八紅旗手、焦作市優(yōu)秀黨務(wù)工作者、焦作市優(yōu)秀調(diào)解員等榮譽(yù)獲得者，王春艷以一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。今年47歲的她，把“在平凡的崗位上努力做出不平凡的業(yè)績(jī)”當(dāng)成人生格言。
“最喜歡樓院里的群眾對(duì)我說(shuō)‘春艷閨女來(lái)了呀’，感覺(jué)特別親切，這是群眾對(duì)我調(diào)解工作的肯定和認(rèn)可，我必須為群眾做好服務(wù)�！苯眨醮浩G接受采訪時(shí)說(shuō)。
至誠(chéng)至真用心解紛。王春艷所在社區(qū)有一對(duì)老年夫妻為重組家庭，雙方在一起生活了近20年，其中男方的子女在外地生活，女方的子女則在焦作本地生活。隨著老人年齡不斷增長(zhǎng)，兩人身體均出現(xiàn)不同程度的問(wèn)題，需要子女照顧。因此，男方子女提出讓父親和自己一起生活以方便照料，得到女方子女反對(duì)，因而發(fā)生矛盾。
了解情況后，王春艷在雙方子女間多次溝通勸說(shuō)，動(dòng)之以情，曉之以理，既充分考慮老人及其家人的情緒感受，又結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，積極建議可行方案。最終，在她的努力下，雙方矛盾有效化解，兩個(gè)老人均得到妥善照料。
“閨女呀，要不是你呀，我和你叔臨老了，連個(gè)伴兒都沒(méi)有�！笔潞�，涉事老人拉著王春艷的手感激地說(shuō)。
理性分析圓滿解紛。羅大姐發(fā)現(xiàn)自己攢了多年的積蓄被父親拿走，但苦于沒(méi)有實(shí)際證據(jù)，其父不愿承認(rèn)且不返還，雙方因此產(chǎn)生矛盾。爭(zhēng)執(zhí)無(wú)果，羅大姐選擇向調(diào)委會(huì)求助。
考慮到雙方系父女關(guān)系，且之前感情較好，若因此事鬧太僵，必定影響之后的家庭穩(wěn)定與幸福，同時(shí)，羅大姐有病在身，為此事耗費(fèi)太多精力，也不利于身體健康。因此，在理性分析事情的前因后果后，結(jié)合實(shí)際情況與多方考慮，王春艷提出了有效的折中方案，獲得父女的一致認(rèn)可。
羅大姐與其父親最終選擇互相體諒、各退一步，矛盾圓滿解決。
換位思考妥善解紛。為節(jié)約生活開(kāi)支，李先生與單位一位女同事商議，兩人輪流開(kāi)各自的私家車出行，從而減省油費(fèi)。但作為李先生的妻子，王女士則認(rèn)為丈夫的這種行為已經(jīng)越界，自己難以接受，要與之離婚。
在了解清楚雙方想法后，王春艷對(duì)夫妻二人分別進(jìn)行耐心勸說(shuō)，并引導(dǎo)其換位思考，理解對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)與感受。
最終，李先生表示，為了家庭和諧穩(wěn)定，不讓妻子生疑，以后主動(dòng)送妻子上下班，打消她的猜忌。王女士也說(shuō)，是自己小心眼，不應(yīng)該隨便猜忌丈夫，以后自己也會(huì)主動(dòng)與丈夫溝通，不再生嫌隙。
從根源出發(fā)快速解紛。轄區(qū)內(nèi)某小區(qū)物業(yè)因幾戶居民拒交物業(yè)費(fèi)向王春艷尋求幫助。王春艷來(lái)到小區(qū)走訪調(diào)查，與拒交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行溝通并了解情況。
在與業(yè)主交談過(guò)程中，王春艷了解到幾名業(yè)主并非無(wú)故不交物業(yè)費(fèi)，而是因?yàn)椴粷M二樓的老人將撿來(lái)的廢品長(zhǎng)期堆在樓道中，且物業(yè)沒(méi)有積極回應(yīng)業(yè)主提出的意見(jiàn)，因而心中產(chǎn)生不滿，所以拒交物業(yè)費(fèi)。
“業(yè)主的擔(dān)心不無(wú)道理，我主動(dòng)上門(mén)與老人溝通，并幫助老人處理樓道廢品，將其換錢再交給老人。”王春艷說(shuō)。在她耐心勸說(shuō)下，老人同意將樓道廢品進(jìn)行處理，物業(yè)也向幾名業(yè)主表示了歉意。隨后，幾名業(yè)主當(dāng)即交納了所欠物業(yè)費(fèi)，三方矛盾得到了有效化解。
物業(yè)工作人員表示：“社區(qū)有王主任在，任何問(wèn)題都不是問(wèn)題�！�
心懷大愛(ài)分憂解難。20多年前，馬大哥夫婦二人意外發(fā)現(xiàn)一名被拋棄的女?huà)�，出于同情，決定將其收養(yǎng)。后來(lái)，夫妻二人發(fā)現(xiàn)女?huà)牖加邢忍煨阅X癱，但依舊義無(wú)反顧地辦理了撫養(yǎng)手續(xù)，含辛茹苦將其養(yǎng)大�，F(xiàn)如今，兩個(gè)老人年齡越來(lái)越大，且先后患有腦梗，均行動(dòng)不便，僅靠低保照顧腦癱養(yǎng)女成難題。
王春艷先是歷經(jīng)多次努力，協(xié)調(diào)好了轄區(qū)醫(yī)生提供上門(mén)服務(wù)，解決馬大哥夫婦的就醫(yī)問(wèn)題，后在征得馬大哥夫婦的意見(jiàn)后，往返于民政部門(mén)和福利院之間溝通協(xié)調(diào)。終于在2023年年底，王春艷成功將此養(yǎng)女安置在福利院，解決了馬大哥夫婦后顧之憂。
“人民調(diào)解工作在促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面有著重要作用，感謝轄區(qū)群眾對(duì)我的信任，把自己的家事交給我一個(gè)外人協(xié)調(diào)，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)借鑒好經(jīng)驗(yàn)、好做法，努力解決好群眾急難愁盼問(wèn)題�！蓖醮浩G說(shuō)。
（記者胡月）
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作為河南省“平安建設(shè)”先進(jìn)個(gè)人、焦作市三八紅旗手、焦作市優(yōu)秀黨務(wù)工作者、焦作市優(yōu)秀調(diào)解員等榮譽(yù)獲得者，王春艷以一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。今年47歲的她，把“在平凡的崗位上努力做出不平凡的業(yè)績(jī)”當(dāng)成人生格言。
“最喜歡樓院里的群眾對(duì)我說(shuō)‘春艷閨女來(lái)了呀’，感覺(jué)特別親切，這是群眾對(duì)我調(diào)解工作的肯定和認(rèn)可，我必須為群眾做好服務(wù)�！苯�，王春艷接受采訪時(shí)說(shuō)。
至誠(chéng)至真用心解紛。王春艷所在社區(qū)有一對(duì)老年夫妻為重組家庭，雙方在一起生活了近20年，其中男方的子女在外地生活，女方的子女則在焦作本地生活。隨著老人年齡不斷增長(zhǎng)，兩人身體均出現(xiàn)不同程度的問(wèn)題，需要子女照顧。因此，男方子女提出讓父親和自己一起生活以方便照料，得到女方子女反對(duì)，因而發(fā)生矛盾。
了解情況后，王春艷在雙方子女間多次溝通勸說(shuō)，動(dòng)之以情，曉之以理，既充分考慮老人及其家人的情緒感受，又結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，積極建議可行方案。最終，在她的努力下，雙方矛盾有效化解，兩個(gè)老人均得到妥善照料。
“閨女呀，要不是你呀，我和你叔臨老了，連個(gè)伴兒都沒(méi)有�！笔潞�，涉事老人拉著王春艷的手感激地說(shuō)。
理性分析圓滿解紛。羅大姐發(fā)現(xiàn)自己攢了多年的積蓄被父親拿走，但苦于沒(méi)有實(shí)際證據(jù)，其父不愿承認(rèn)且不返還，雙方因此產(chǎn)生矛盾。爭(zhēng)執(zhí)無(wú)果，羅大姐選擇向調(diào)委會(huì)求助。
考慮到雙方系父女關(guān)系，且之前感情較好，若因此事鬧太僵，必定影響之后的家庭穩(wěn)定與幸福，同時(shí)，羅大姐有病在身，為此事耗費(fèi)太多精力，也不利于身體健康。因此，在理性分析事情的前因后果后，結(jié)合實(shí)際情況與多方考慮，王春艷提出了有效的折中方案，獲得父女的一致認(rèn)可。
羅大姐與其父親最終選擇互相體諒、各退一步，矛盾圓滿解決。
換位思考妥善解紛。為節(jié)約生活開(kāi)支，李先生與單位一位女同事商議，兩人輪流開(kāi)各自的私家車出行，從而減省油費(fèi)。但作為李先生的妻子，王女士則認(rèn)為丈夫的這種行為已經(jīng)越界，自己難以接受，要與之離婚。
在了解清楚雙方想法后，王春艷對(duì)夫妻二人分別進(jìn)行耐心勸說(shuō)，并引導(dǎo)其換位思考，理解對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)與感受。
最終，李先生表示，為了家庭和諧穩(wěn)定，不讓妻子生疑，以后主動(dòng)送妻子上下班，打消她的猜忌。王女士也說(shuō)，是自己小心眼，不應(yīng)該隨便猜忌丈夫，以后自己也會(huì)主動(dòng)與丈夫溝通，不再生嫌隙。
從根源出發(fā)快速解紛。轄區(qū)內(nèi)某小區(qū)物業(yè)因幾戶居民拒交物業(yè)費(fèi)向王春艷尋求幫助。王春艷來(lái)到小區(qū)走訪調(diào)查，與拒交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行溝通并了解情況。
在與業(yè)主交談過(guò)程中，王春艷了解到幾名業(yè)主并非無(wú)故不交物業(yè)費(fèi)，而是因?yàn)椴粷M二樓的老人將撿來(lái)的廢品長(zhǎng)期堆在樓道中，且物業(yè)沒(méi)有積極回應(yīng)業(yè)主提出的意見(jiàn)，因而心中產(chǎn)生不滿，所以拒交物業(yè)費(fèi)。
“業(yè)主的擔(dān)心不無(wú)道理，我主動(dòng)上門(mén)與老人溝通，并幫助老人處理樓道廢品，將其換錢再交給老人。”王春艷說(shuō)。在她耐心勸說(shuō)下，老人同意將樓道廢品進(jìn)行處理，物業(yè)也向幾名業(yè)主表示了歉意。隨后，幾名業(yè)主當(dāng)即交納了所欠物業(yè)費(fèi)，三方矛盾得到了有效化解。
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王春艷先是歷經(jīng)多次努力，協(xié)調(diào)好了轄區(qū)醫(yī)生提供上門(mén)服務(wù)，解決馬大哥夫婦的就醫(yī)問(wèn)題，后在征得馬大哥夫婦的意見(jiàn)后，往返于民政部門(mén)和福利院之間溝通協(xié)調(diào)。終于在2023年年底，王春艷成功將此養(yǎng)女安置在福利院，解決了馬大哥夫婦后顧之憂。
“人民調(diào)解工作在促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面有著重要作用，感謝轄區(qū)群眾對(duì)我的信任，把自己的家事交給我一個(gè)外人協(xié)調(diào)，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)借鑒好經(jīng)驗(yàn)、好做法，努力解決好群眾急難愁盼問(wèn)題。”王春艷說(shuō)。
（記者胡月）
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