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房產頻道

關注“小切口” 服務“大民生”
——我市高效推動物業服務領域專項整治行動掃描
更新時間:2025/5/27 9:48:11    來源:焦作日報

優質的物業服務讓居民生活更有品質。

本報記者 王夢夢 攝

本報記者 梁智玲

關注物業領域“小切口”,做好基層治理“大文章”。今年以來,市住房保障中心按照中央紀委國家監委關于群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作要求,以“強化民生保障、維護群眾權益”為根本原則,立足“早快實”、打出“組合拳”,全面推動物業服務領域專項整治行動,初步構建了“高位統籌+精準施策+系統治理”物業領域工作體系,推動物業管理與基層治理深度融合。

提前謀劃出臺方案

為扎實做好全市物業管理工作,市住房保障中心提前謀劃,將解放區確定為全市專項行動示范區,率先啟動整治工作,為全市專項行動積累經驗,提供樣板。早在今年2月份,市住房保障中心、解放區物業管理主管部門及相關街道組成學習小組,遠赴山西省長治市潞州區考察學習,深入了解長治市物業領域專項整治工作開展情況‌。隨后,市住房保障中心充分征求16家職能部門的意見建議,結合我市實際制訂了專項整治工作方案,著手起草《物業管理相關職能部門職責分工》,構建高效協同的監管合力。

今年3月28日召開的全市物業管理工作會議,正式發布《焦作市關于整治物業服務履約不到位、侵占業主公共收益等問題專項行動工作方案》,為全力打造“1456”(即堅持一個中心、聚焦四個問題、做到五個全覆蓋、實現六個提升)焦作物業管理新模式提供了保障。

與群眾生活息息相關的物業問題都有哪些?群眾身邊的物業管理難題該如何破解?為在全市迅速展開專項整治行動,今年3月份,市住房保障中心創新實施了“線下座談+線上問卷”工作模式,全面摸排問題線索。通過組織物業服務企業代表和各縣(市、區)物業管理主管部門召開座談會,圍繞物業管理服務痛點難點堵點收集意見建議14類132條;在全省率先啟動線上問卷調查,實現線上“問診”物業服務領域。線上“問診”20天,問卷累計瀏覽量突破3.4萬次,市住房保障中心收到群眾反饋的物業管理“病灶”1.1萬余個,問題涉及各縣(市、區)的300余個物業項目,大幅提升了工作效率。

迅速響應解決難題

聚焦群眾身邊的關鍵小事,切實為群眾辦好民生實事。收到群眾反饋的問題后,市住房保障中心迅速響應,積極構建市、縣、企業三級聯動機制,確保整治工作“一盤棋”。

為解決群眾集中反饋的問題,市住房保障中心建立“臺賬管理+限期銷號”機制,根據群眾反映的問題線索,及時分類整理,分批次移交各縣(市、區)。專項整治領導小組密切跟蹤監督各縣(市、區)工作進展,確保問題整改“件件有落實、條條有回音”。截至目前,共建立臺賬明細8444條;下達整改意見書182份,提出整改意見7054條,物業服務項目信息公示率、環境整潔度、設施設備維護保養、保安巡邏頻次等方面出現明顯提升。

焦作碧桂園小區通過履約自查、智慧管理、收益透明、業主滿意度測評、試點“紅色物業”網格化管理的“五強化”舉措,在服務透明度、管理效率、業主參與度、收益監督和長效治理等方面實現了顯著突破,為構建和諧宜居的社區環境奠定了堅實基礎。今年4月份,該小區通過地庫及商業街“拉車門行動”和夜間巡邏,成功抓獲兩名盜竊嫌疑人,有效維護了小區公共安全及業主財產安全。

經對群眾反饋的問題進行梳理,專項整治領導小組圍繞物業矛盾主要集中的物業服務質效不高、執法聯動不足、設施設備不健全等方面,分析癥結,對癥下藥。針對服務質效問題,要求物業企業限期整改,實現“應改盡改、應退盡退”‌;針對執法聯動不足,通過聯席會議強化部門協作,推動問題解決;針對設施設備問題,在全市推廣購買物業管理公共責任險,保險覆蓋率提高32%,鼓勵各小區自籌資金或引入第三方建設充電設施,在全市推進402臺老舊小區電梯更新改造。金山·東方花園在小區外圍加裝非機動車棚和充電樁,滿足約500輛車停放;河南省合家安物業管理有限公司積極對接消防部門、所在地街道,在億城·翰林苑改建兩處非機動車充電車棚,新增電動自行車充電端口176個,可容納約400輛非機動車停放。

示范引領追求實效

焦作市金地物業管理有限公司管理的西城家園被省住房和城鄉建設廳評為省級“美好家園”小區。今年以來,該小區在物業管理方面的先進做法吸引其他同行前往學習,“美好家園”小區建設經驗在全市得到推廣。

據了解,專項整治行動開展以來,我市在解放區率先試點,對項目公共收益情況、企業信用評價情況、物業管理用房占用情況開展精準摸排,推動公共收益透明化、信用評價動態化、用房清理規范化。同時,充分發揮國家級、省級“美好家園”“紅色物業”示范點引領作用,建立物業企業標桿試點,金地物業“定期回訪+快速響應”、合家安物業“全面自查”、碧桂園物業“五強化”舉措、華陽物業“首問責任制”等模式在全市推廣。

市住房保障中心相關負責人介紹,專項整治行動開展以來,我市參考《河南省物業管理條例》,制定督導標準50條,明確了物業企業履約底線。健全制度規范,起草出臺《焦作市住宅小區物業服務考核實施辦法》和《焦作市物業管理委員會工作辦法》。我市抽調行業專家,成立兩級督導組,下沉一線開展檢查,將檢查結果推送至“河南省物業管理綜合監管平臺”,確保專項整治行動取得實效。

針對群眾投訴量大、問題突出的物業企業,專項整治領導小組采取當面約談、實地督導等措施督促整改。目前,通過對6家企業12個物業項目進行實地走訪、了解詢問、查看賬目,對其中2家涉嫌違規收費問題的企業進行執法調查,追回被挪用公共收益0.43萬元。

按照計劃,下一步,我市將規范公共收益管理,要求各物業服務項目于2025年7月31日前完成公共收益專用賬戶設立;發揮行業黨委引領作用,聯合市物業管理協會開展行業誠信建設,推動行業自律水平整體提升。




文章編輯:楊銘 
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    關注“小切口” 服務“大民生”
    ——我市高效推動物業服務領域專項整治行動掃描
    2025/5/27 9:48:11    來源:焦作日報

    優質的物業服務讓居民生活更有品質。

    本報記者 王夢夢 攝

    本報記者 梁智玲

    關注物業領域“小切口”,做好基層治理“大文章”。今年以來,市住房保障中心按照中央紀委國家監委關于群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作要求,以“強化民生保障、維護群眾權益”為根本原則,立足“早快實”、打出“組合拳”,全面推動物業服務領域專項整治行動,初步構建了“高位統籌+精準施策+系統治理”物業領域工作體系,推動物業管理與基層治理深度融合。

    提前謀劃出臺方案

    為扎實做好全市物業管理工作,市住房保障中心提前謀劃,將解放區確定為全市專項行動示范區,率先啟動整治工作,為全市專項行動積累經驗,提供樣板。早在今年2月份,市住房保障中心、解放區物業管理主管部門及相關街道組成學習小組,遠赴山西省長治市潞州區考察學習,深入了解長治市物業領域專項整治工作開展情況‌。隨后,市住房保障中心充分征求16家職能部門的意見建議,結合我市實際制訂了專項整治工作方案,著手起草《物業管理相關職能部門職責分工》,構建高效協同的監管合力。

    今年3月28日召開的全市物業管理工作會議,正式發布《焦作市關于整治物業服務履約不到位、侵占業主公共收益等問題專項行動工作方案》,為全力打造“1456”(即堅持一個中心、聚焦四個問題、做到五個全覆蓋、實現六個提升)焦作物業管理新模式提供了保障。

    與群眾生活息息相關的物業問題都有哪些?群眾身邊的物業管理難題該如何破解?為在全市迅速展開專項整治行動,今年3月份,市住房保障中心創新實施了“線下座談+線上問卷”工作模式,全面摸排問題線索。通過組織物業服務企業代表和各縣(市、區)物業管理主管部門召開座談會,圍繞物業管理服務痛點難點堵點收集意見建議14類132條;在全省率先啟動線上問卷調查,實現線上“問診”物業服務領域。線上“問診”20天,問卷累計瀏覽量突破3.4萬次,市住房保障中心收到群眾反饋的物業管理“病灶”1.1萬余個,問題涉及各縣(市、區)的300余個物業項目,大幅提升了工作效率。

    迅速響應解決難題

    聚焦群眾身邊的關鍵小事,切實為群眾辦好民生實事。收到群眾反饋的問題后,市住房保障中心迅速響應,積極構建市、縣、企業三級聯動機制,確保整治工作“一盤棋”。

    為解決群眾集中反饋的問題,市住房保障中心建立“臺賬管理+限期銷號”機制,根據群眾反映的問題線索,及時分類整理,分批次移交各縣(市、區)。專項整治領導小組密切跟蹤監督各縣(市、區)工作進展,確保問題整改“件件有落實、條條有回音”。截至目前,共建立臺賬明細8444條;下達整改意見書182份,提出整改意見7054條,物業服務項目信息公示率、環境整潔度、設施設備維護保養、保安巡邏頻次等方面出現明顯提升。

    焦作碧桂園小區通過履約自查、智慧管理、收益透明、業主滿意度測評、試點“紅色物業”網格化管理的“五強化”舉措,在服務透明度、管理效率、業主參與度、收益監督和長效治理等方面實現了顯著突破,為構建和諧宜居的社區環境奠定了堅實基礎。今年4月份,該小區通過地庫及商業街“拉車門行動”和夜間巡邏,成功抓獲兩名盜竊嫌疑人,有效維護了小區公共安全及業主財產安全。

    經對群眾反饋的問題進行梳理,專項整治領導小組圍繞物業矛盾主要集中的物業服務質效不高、執法聯動不足、設施設備不健全等方面,分析癥結,對癥下藥。針對服務質效問題,要求物業企業限期整改,實現“應改盡改、應退盡退”‌;針對執法聯動不足,通過聯席會議強化部門協作,推動問題解決;針對設施設備問題,在全市推廣購買物業管理公共責任險,保險覆蓋率提高32%,鼓勵各小區自籌資金或引入第三方建設充電設施,在全市推進402臺老舊小區電梯更新改造。金山·東方花園在小區外圍加裝非機動車棚和充電樁,滿足約500輛車停放;河南省合家安物業管理有限公司積極對接消防部門、所在地街道,在億城·翰林苑改建兩處非機動車充電車棚,新增電動自行車充電端口176個,可容納約400輛非機動車停放。

    示范引領追求實效

    焦作市金地物業管理有限公司管理的西城家園被省住房和城鄉建設廳評為省級“美好家園”小區。今年以來,該小區在物業管理方面的先進做法吸引其他同行前往學習,“美好家園”小區建設經驗在全市得到推廣。

    據了解,專項整治行動開展以來,我市在解放區率先試點,對項目公共收益情況、企業信用評價情況、物業管理用房占用情況開展精準摸排,推動公共收益透明化、信用評價動態化、用房清理規范化。同時,充分發揮國家級、省級“美好家園”“紅色物業”示范點引領作用,建立物業企業標桿試點,金地物業“定期回訪+快速響應”、合家安物業“全面自查”、碧桂園物業“五強化”舉措、華陽物業“首問責任制”等模式在全市推廣。

    市住房保障中心相關負責人介紹,專項整治行動開展以來,我市參考《河南省物業管理條例》,制定督導標準50條,明確了物業企業履約底線。健全制度規范,起草出臺《焦作市住宅小區物業服務考核實施辦法》和《焦作市物業管理委員會工作辦法》。我市抽調行業專家,成立兩級督導組,下沉一線開展檢查,將檢查結果推送至“河南省物業管理綜合監管平臺”,確保專項整治行動取得實效。

    針對群眾投訴量大、問題突出的物業企業,專項整治領導小組采取當面約談、實地督導等措施督促整改。目前,通過對6家企業12個物業項目進行實地走訪、了解詢問、查看賬目,對其中2家涉嫌違規收費問題的企業進行執法調查,追回被挪用公共收益0.43萬元。

    按照計劃,下一步,我市將規范公共收益管理,要求各物業服務項目于2025年7月31日前完成公共收益專用賬戶設立;發揮行業黨委引領作用,聯合市物業管理協會開展行業誠信建設,推動行業自律水平整體提升。




    文章編輯:楊銘 
     

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